caso de estudio
TRAYENDO LA EFICIENCIA DE LA COMIDA RÁPIDA AL ÁMBITO DIGITAL
Descubre cómo replicamos la rápida y personalizada experiencia de SUBWAY en tienda en sus plataformas digitales, mejorando el compromiso del cliente en línea.
_ DESAFÍO
Nuestra misión era desarrollar una plataforma de comercio electrónico para Subway que replicara la experiencia dinámica y personalizada de pedidos de sándwiches en tienda para los clientes digitales.
_ ENFOQUE ESTRATÉGICO Y SOLUCIÓN:
La creación de la plataforma E-voy fue nuestra solución a este desafío. Esta plataforma permitía a los clientes personalizar sus sándwiches como lo harían en tienda, con actualizaciones de productos en tiempo real e integración fluida con terminales de punto de venta. También incorporamos agregadores de entrega de última milla para asegurar un proceso de entrega de pedidos completo y eficiente.
_ RESULTADOS ALCANZADOS
- Rendimiento del Comercio Electrónico: Posicionamos la plataforma de comercio electrónico como la tercera sucursal de mayores ventas, solo detrás de dos tiendas en ubicaciones premium.
- Aumento del Valor del Pedido: Los pedidos digitales vieron un aumento del 7% en el valor del pedido en comparación con la tienda, impulsado por sugerencias efectivas de productos.
- Compras Frecuentes: Elevamos la frecuencia promedio de compra a 2.21 veces por semana por usuario, indicando un mayor compromiso y lealtad del cliente.
