caso de estudio
ESTRATEGIA DE ATENCI脫N AL CLIENTE BASADA EN DATOS PARA POTENCIAR EL COMPROMISO B2B Y CONSUMIDORES
Aprende c贸mo personalizamos programas de incentivos, impulsados por una estrategia de datos integral, mejorando significativamente la satisfacci贸n y lealtad del cliente, y mejorando notablemente su rendimiento empresarial.
_ DESAF脥O
Con el mercado de combustibles mexicano en transici贸n de un monopolio estatal a un panorama competitivo con numerosos nuevos participantes, crear propuestas de valor atractivas mientras se gestionan los costos de recompensas se volvi贸 esencial para el 茅xito.
_ ENFOQUE ESTRAT脡GICO Y SOLUCI脫N:
Nuestra estrategia abarc贸 las mejores pr谩cticas globales y la experiencia internacional del cliente, adaptadas al mercado local mexicano. Empleamos herramientas digitales y experiencias innovadoras para dise帽ar estructuras de recompensas financieramente factibles, asegurando relevancia y atractivo local.
_ RESULTADOS ALCANZADOS
- Crecimiento de la Base de Datos de Consumidores: Se observ贸 una r谩pida expansi贸n en la base de datos de consumidores del cliente despu茅s de la implementaci贸n.
- Aumento Consistente de Ventas: Se logr贸 un aumento sostenido de las ventas en los 煤ltimos tres a帽os.
- Mejora en los Puntajes Net Promoter: Se observaron puntajes NPS notablemente m谩s altos entre agentes, distribuidores y consumidores finales, indicando una mayor satisfacci贸n y lealtad.
