caso de estudio
Transforming Customer Experience with
E-commerce Innovation
Aprende cómo Grupo Dökka, en asociación con Loymark, revolucionó la experiencia del cliente integrando sin problemas los entornos físicos y digitales a través de una innovadora plataforma de comercio electrónico.
_ DESAFÍO
El principal desafío para Grupo Dökka era lograr una migración fluida y efectiva desde su sistema actual a una nueva plataforma de comercio electrónico. Esta plataforma necesitaba facilitar una transición sin problemas entre los mundos físico y digital, proporcionando una experiencia de cliente integrada y cohesiva. Aspectos clave de este desafío incluían diseñar un sitio web dinámico y optimizado para móviles, mejorar la utilización de datos a través de tableros dinámicos, integrarse con software de automatización de marketing como Salesforce, y automatizar las reglas del programa de lealtad y los procesos de gestión de correos electrónicos.
_ ENFOQUE ESTRATÉGICO Y SOLUCIÓN:
Loymark propuso una solución innovadora utilizando una arquitectura flexible y multinivel diseñada para la integración eficiente de varios sistemas. En el núcleo de esta solución estaba la implementación de Progress Sitefinity, un sistema de gestión de contenido (CMS) de última generación, para enriquecer la experiencia del usuario. Junto con su software de comercio electrónico Evoy, crearon un ecosistema digital integral que optimizaba tanto la experiencia del cliente como las operaciones comerciales.
_ RESULTADOS ALCANZADOS
- Rendimiento del Comercio Electrónico: Posicionamos la plataforma de comercio electrónico como la tercera sucursal de mayores ventas, solo detrás de dos tiendas en ubicaciones premium.
- Aumento del Valor del Pedido: Los pedidos digitales experimentaron un aumento del 7% en el valor del pedido en comparación con la tienda, impulsado por sugerencias efectivas de productos.
- Compras Frecuentes: Aumentamos la frecuencia promedio de compra a 2.21 veces por semana por usuario, indicando un mayor compromiso y lealtad del cliente.
